Vragen over de website, de producten of iets anders?

De meest gestelde vragen vindt je hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de contactpagina.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het schoonheids product naar keuze in de winkelwagen door op de “In winkelmand” knop te drukken. Als je hierna op “Doorgaan naar afrekenen” drukt kun je vervolgens je gegevens invullen en betalen. Pas als je op “Bestelling plaatsen” drukt is je bestelling definitief.

0 0

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Nee helaas, Pilaten.nl verkoopt alleen via internet.

0 6

Ontvang ik bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Vlak na je bestelling ontvang je van ons systeem een orderbevestiging. Als je je bestelling ook al betaald hebt, bijvoorbeeld via iDeal of Mister Cash, wordt de bestelling direct verwerkt. Als dit voor 16.00 uur ’s middags is heb je je bestelling doorgaans de volgende werkdag al in huis!
Betaal je via bankoverschrijving of uit het buitenland, kan het 1-2 werkdagen duren voor we je betaling binnen hebben. Wanneer je betaling op onze rekening staat, gaat je bestelling direct op de bus.

0 3

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem even contact met de klantenservice zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen doen.

0 1

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

Alle producten op onze website zijn ruim op voorraad in ons eigen magazijn.

0 1

Betalen

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Afhankelijk van het gekozen land kan je betalen met:

  • iDeal: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.
  • BanContact/MisterCash: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank.
  • PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.
  • Creditcards: Veilig betalen met je Mastercard of Visa creditcard. Betalingen gaan via PayPal.
  • Bankoverschrijving: Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving te voldoen.

ideal-knop mistercash-knop paypal-knop mastercard-knop visa-knop bank-knop
 
Alle betalingen lopen via onze betalingsprovider Mollie. Betalingen gaan via een beveiligde verbinding.
Bij een groot aantal webwinkels betaal je extra als je wilt betalen via PayPal of via Bancontact/MisterCash. Bij Pilaten.nl komen er geen extra kosten bij je bestelling vanwege jouw keuze voor betaalmethode.

0 0

Is de levering bij alle betalingsmethodes even snel?

Is jouw bestelling bij ons voor 16.00 uur binnen en betaald heb je deze over het algemeen de volgende werkdag in huis.
Wil je betalen via bankoverschrijving? Onze rekening is van KNAB, heb je een andere bank dan duurt dit meestal 1-2 werkdagen van bank naar bank.
Kies voor één van de directe betaalmethodes wanneer je direct je bestelling wilt ontvangen.

1 0

Wat is jullie bankrekening nummer?

Heb je gekozen voor bankoverschrijving kun je je betaling overmaken op:
NL52KNAB0723435251 ten name van Dot Circle.

1 0

Contactinformatie

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Of je nu een vraag wilt stellen over je bestelling, de producten van Pilaten.nl of wilt laten weten hoe (on)tevreden je bent – we staan voor je klaar!
Vragen kun je stellen via email op info@pilaten.nl, via het contactformulier, via Twitter op @pilaten_nl of telefonisch op 084-8829104.
We streven ernaar elke vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

3 0

Productinformatie

Jullie zijn veel te duur! Bij … zijn de producten van Pilaten veel goedkoper!

Pilaten.nl is de Europese importeur van Pilaten producten, wij halen onze producten direct uit de fabriek van Pilaten. Wij kunnen een 100% garantie geven dat de producten die wij verkopen origineel zijn en geen imitatie of 1-op-1 kopie.
Het probleem van imitatie is in landen als China erg groot. Producten die goed verkocht worden zijn over het algemeen binnen zeer korte tijd als imitatie voor een veel gunstigere prijs te koop. Voor een vijfde van de prijs is er telefoon te koop die precies lijkt op de iPhone, voor de helft van de prijs een schoonheids-apparaat van een groot merk. Deze producten worden in kleine fabrieken minutieus nagemaakt, tot zelfs de echte producent van het product amper kan zien welke nu de originele is.
Zo ook met de producten van Pilaten, deze worden op grote schaal nagemaakt en verkocht op honderden sites in en buiten China. Vaak lijken de imitatie producten goed op het origineel, maar zitten er bijvoorbeeld andere ingrediënten in omdat de fabriek die deze kopie heeft gemaakt het originele ingrediënt niet kon krijgen. Er is dus niet te zeggen of deze kopieën net zo goed zijn als het origineel. Goedkoop betekend in de meeste gevallen imitatie, pas dus goed op!

3 3

Promotie & testen

Willen jullie met Pilaten.nl in mijn weggeefactie, beauty-box of sponsordeal meedoen?

Wij staan altijd open voor leuke acties en samenwerkingen. Stuur ons even een bericht via onze contactpagina, dan nemen we binnen 24 uur contact met je op!

1 0

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Ben je niet 100% tevreden over je aankoop? Dan is het mogelijk om binnen 14 dagen na je aankoop je bestelling terug te sturen en je betaling terug te ontvangen. Gebruik hiervoor het formulier om
gebruik te maken van het herroepingsrecht.

0 0

Mijn bestelling is beschadigd of niet compleet!

Neem even contact op met onze klantenservice, dan helpen wij je verder.

0 0

Ik heb een klacht

Elke klacht is voor ons een uitdaging. Een uitdaging om deze zo goed mogelijk op te lossen.
Dus heb je een klacht over onze dienstverlening, een artikel of ( de bezorging van ) je bestelling? Zorg dat je klacht zo snel mogelijk, uiterlijk binnen één maand telefonisch of per email bij ons binnen is.
Wij zorgen dat we zo snel mogelijk op je klacht reageren en zullen in overleg met jou het probleem oplossen. Stuur je een email, laat dan ook even het nummer van de bestelling en jouw telefoonnummer achter. Op deze manier kunnen we contact met je zoeken met alle gegevens bij de hand.

Vind je dat jouw klacht niet naar tevredenheid is opgelost? Dan kan je een klacht/geschil indienen bij Stichting Webwinkelkeur. Zij kunnen onafhankelijke bemiddeling verzorgen.

1 0

Verzending

Wat zijn de levertijden van de producten?

Bestellingen op Pilaten.nl ontvang je, nadat de betaling bij ons binnen is, over het algemeen binnen 1-2 werkdagen.
Dit is over het algemeen voornamelijk afhankelijk van hoe laat je besteld hebt en de service van PostNL.
Bestel je voor 16.00 uur ‘s middags op een werkdag is de bestelling de volgende dag bij je. Bestel je na 16.00 uur of in
weekend duurt het iets langer voordat je je bestelling ontvangt.

Je vindt de bezorgtijden van PostNL op hun eigen site.

3 0

Terugsturen en herroepingsrecht

Ben je niet helemaal tevreden over onze producten, stuur ze dan eenvoudig terug binnen veertien werkdagen, vanaf de dag dat je je bestelling binnen krijgt.
Je vindt hier de instructies en het formulier voor herroeping.

0 5

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland
De verzendkosten verschillen per product. Bij de kleine producten als de blackhead pore strips is dit €3,45. Wij verzenden deze als brievenbuspakje. Niet omdat we jou op kosten willen jagen, maar omdat we graag zeker weten dat de producten aankomen! Bij brievenbuspost zonder track&trace code bleek in het verleden dat er nog wel eens wat kwijt raakte. Vervelend voor jou, vervelend voor ons. Vandaar de keuzen voor brievenbuspakjes.
Voor de grotere producten als de Pilaten suction black mask of het Pilaten voordeelpakket bedragen de verzendkosten €5,60. Vanaf €50 rekenen we helemaal geen verzendkosten.

België
De verzendkosten voor België bedragen €9. Vanaf €60 trouwens helemaal gratis!

0 0

Mijn pakket staat bij PostNL als afgeleverd, maar ik heb nog niets ontvangen!

Het is goed om te weten dat pakketjes die als brievenbuspost worden verzonden automatisch als bezorgt worden gemeld op de dag nadat ze verzonden zijn. Het kan dus zo zijn dat in de track&trace gegevens van PostNL staat dat je pakje al afgeleverd is, maar dat deze pas uren daarna wordt bezorgt. Helaas kunnen wij hier niets aan doen, maar is dit een probleem van de manier waarop PostNL zijn brievenbuspakjes verwerkt.

0 0